我为群众办实事|未诉先办见初心 暖心服务伴日常

小关街道认真落实接诉即办工作条例，强化主动治理、未诉先办，带领社区创新工作方法。加速从被动响应到主动治理的转变，将居民群众的民生问题解决在投诉之前，将老百姓的急难愁盼问题解决在“开口”之前。

惠新苑社区工作者经常陪李阿姨谈心唠家常，纾解老人的烦闷情绪，李阿姨脸上洋溢着舒心的笑容。

原来之前李阿姨反映有噪音打扰影响休息的情况。社区积极排查原因，了解李阿姨的家中情况，通过上门沟通详谈，社区多层面地了解具体原因并仔细地进行分析，从多方面入手，积极与李阿姨保持联络，与她建立了深厚的情谊。社区工作者与李阿姨的每一次沟通中，都专注倾听并引导她倾诉心中的想法和感受，并为她申请了“一键呼”业务，以便在第一时间解决她的需求。通过长时间的日常走访、电话关心、紧急帮扶，李阿姨遇到问题时，第一时间联系社区，社区工作者也积极回应；同时在日常生活中，也邀请她参加街道、社区举办的各项活动，提供文化娱乐、精神慰藉、健康援助等形式多样的志愿服务。

近日，惠新里社区居民通过拨打社区电话反映，小区内路灯昏暗，希望尽快恢复小区正常照明，但由于物业目前只能加强日常的维修管护，无法更新基础设备。惠新里社区积极协调各方资源，走访小区路灯专属管理公司，通过沟通有效促进相关公司同意为小区更换路灯。为增强居民参与家园共治的主人翁意识，社区走访小区居民了解更换路灯实际需求，听取居民的意见建议。通过社区积极协调行动，不仅解决了小区居民夜间出行隐患问题，也亮化了环境、温暖了民心，照亮了回家路，受到居民的一致称赞。

社区工作者在日常巡查时看到，居民在人行道“躲着”行走，原来是小巷北侧军休所小区内居民栽种的蔷薇长势十分茂盛，把人行道都给挡住了，再加上部分槐树树枝过长且枝头低矮，对居民出行造成了影响。社区发现问题后协调物业进行修剪。为防止修剪时掉落的树枝给过往居民和车辆造成意外损伤，施工前，社区工作人员提前移走相关车辆，告知过往居民和路人避让现场，保证修剪工作顺利进行。经过紧张有序的作业，路旁遮挡的植物得到了有效处理，也保障了居民的出行安全，给社区居民营造了一个干净、舒适、美观、整洁的居住环境。

下一步，小关街道将继续在“未诉先办”的工作模式下，以解决群众实际问题为突破口，为辖区治理和服务居民提供更多切实、细致的举措，提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。