创新工作方法 东风乡接诉即办排名持续领先

一是强化统筹调度，充分凝聚工作合力。建立日调度工作制度，对重难点诉求件进行高位推动，涉否案件由承办单位一把手办件；建立领导“每周1件”工作制度，挑选疑难复杂案件由领导亲自办件，诉求中心针对每日调度会议精神开展督办工作，并将落实情况于次日调度会议进行报送；持续开展社会治理“拔钉子”行动，由处级领导包“钉子”，实现包人包事。针对市级考核明细进行复盘，每月定期进行综合分析，坚持问题导向、目标导向，进一步压紧压实责任。

二是强化机制创新，全面增强办理实效。持续深化党建引领“接诉即办”改革，优化完善《东风乡“接诉即办”工作十条》(4.0版)，不断开发升级接诉即办系统功能，实现市区提级2小时急件等情况自动识别，手机端功能模块让案件“随时接，当时办”，领导“随时督办”。诉求中心值班人员24小时紧盯系统，实行响签一体，对需要条块结合、共同办理案件实行双派单，发挥好“吹哨报到”机制作用。研究好考核政策，对穷尽手段无法解决的问题，完善优化剔除材料，不断提高案件“三率”以及剔除认可率。

三是强化考核评价，激励干部担当作为。紧密对接纪检监察部门，深化“内部考核+线索移送”联动机制，将对社工考核的权重由30%提升至40%，考核结果直接与社工绩效挂钩，有效调动工作积极性。诉求中心定期公布各承办单位原始解决率并纳入考核，季度排名后三的社区(村)及最后的科室由乡党委副书记和乡纪委书记对该承办单位一把手进行约谈，全年考核成绩与科室评优、负责人晋升直接挂钩，充分发挥考核“指挥棒”的作用。同时，优化人员布局，通过调配在编人员到诉求中心、安排优秀社工包楼包片、后备干部优先放到接诉即办岗位锻炼等方式，增加人员力量，不断提升“接诉即办”队伍的综合水平。

经过不断努力，东风乡接诉即办排名从去年的平均300多名上升至今年的平均147名，今年全市排名最好成绩为34名，全区排名最好成绩为第1名。