香河园街道开展“局科长走流程”活动

为全力打通为民服务“最后一公里”，真切体验工作效率“高不高”、办事流程“顺不顺”、服务体验“好不好”的政务场景，香河园街道便民服务中心进一步聚焦群众关切，紧贴民生热点，积极开展“局科长走流程”活动，着力营造高效、便捷的政务环境。

一是加强组织领导，确保体验实效。认真学习《朝阳区2023年“局科长走流程”工作实施方案》，全面梳理政务服务清单，由主管领导牵头，召开专题会议部署行动计划，以高频政务服务事项为重点，以3个工作日为体验周期，安排体验方式及具体流程，确保体验务实有效。

二是细化体验流程，确保精准服务。街道办事处副主任丁凯深入街道政务服务中心，选定“接办+网办”两种方式，化身工作人员落座窗口，受理社保卡换领换发、挂失、解挂及补领等4项业务；换位办事人员感受网办，体验城乡居民定点医疗机构变更、失业登记2个事项的线上操作。便民服务中心主任王利军设定“亲自办+陪同办”两种方式，作为就业工作专员对失业人员进行“一对一”职业指导，协助申领失业保险金；陪同办事人开具亲属关系证明，参与退休人员社会化管理的接收，全程体验群众办事感受。

三是坚持自查自纠，确保目标达成。坚持将自评贯穿于体验始终，以评促建，以评促管，以评促改。体验前，与拟定事项的具体工作人员了解政策依据及办事流程，开展服务情况自查；体验中，与办事人员征询意见建议，发现办事难点，分析问题症结；体验后，交流体验感受，认真总结反思。