三间房乡双桥铁路社区“党员先锋岗”打通为民服务“最后一公里”

双桥铁路社区所辖各小区均为隶属于央企产权的老旧小区。小区基础设施建设滞后、无物业管理，且人员密集、流动人口多、出入口多，社区管理存在一定的难度。据了解，双桥铁路社区居民多以铁路系统退休职工为主，老龄化严重。如何加强社区管理与服务?双桥铁路社区治理有新法!近年来，社区坚持党建引领，发动249名自管党员加入“党员先锋岗”，充分发挥党员先锋模范作用，带动低龄老年志愿者参与到社区治理中来，依托三间房地区“云端党群服务中心”开展形式多样的线上活动，云端上传诉求“吹哨”解决问题，将治理与“智”理有机融合，打通为民服务“最后一公里”，不断提升辖区百姓的获得感、幸福感、安全感。

“双暖”志愿服务 从“头”开始

双桥铁路社区一直秉承“劳动暖家、服务暖邻”的“双暖”工作理念，经常组织党员、志愿者上门向老人问需，收集老人的实际需求，有针对性地开展志愿服务。“岁数大了，腿脚不利索了，理发还真是个问题。”在一次上门走访中，社区收到很多老人反映理发难的问题。这是老人们的“头”等大事，社区立刻组织党员和志愿者开会出点子，“联系理发店，定期过来给老人理发。”“理发店时间不固定，老年人记性不好，最好定时定点理发。”“找什么理发店呀，我就能干，一把电推子，随时都能解决老人理发需求，还能上门服务!”就这样，你一言我一语地，一支由“党员先锋岗”部分成员组成的义务爱心理发队“上岗”了，队员们每月为50多位老人义务理发，对于行动不便的老人，还派专人上门服务，得到了老人和家属的认可。2000年7月至今，义务爱心理发队坚持为老人义务理发23年，服务近1.4万人次。点滴小事映初心。双桥铁路社区以党建带群建，夯实志愿者服务新效能，通过志愿服务解决了老年人的“头”等大事。队员们纷纷表示，事儿小意义大，未来要一直坚持做下去，传递正能量，将志愿服务进行到底。据社区工作人员介绍，“双暖”居家养老志愿服务开始后，党员还带领志愿者通过服务呼叫系统，向独居老人提供“剪、扫、换、访、陪、购”六项“零距离”居家养老服务，让辖区的老人享受到党和政府的关爱和温暖。

设立“一长四员” 见“圾”行事

2021年5月1日，《北京市生活垃圾分类条例》正式实施，自此，垃圾分类定点分类投放成为“硬指标”。双桥铁路社区依托地区“云端党群服务中心”的“双向‘圾’分”机制，充分发挥党员干部示范引领作用，设立“一长四员”(楼门长、宣传员、指导员、监督员、分拣员)，社区在“云端党群服务中心”上发布桶前值守任务，志愿者就可以点击参加，扫码签到，根据时长获得积分；居民在投放垃圾时，垃圾分类正确，也可获得积分，积分可到公益商城兑换地区共建服务商提供的反哺服务，形成服务——激励——再服务的公益闭环。“一长四员”分工各有不同，各工种相互补充配合默契，形成一套垃圾分类全流程管理模式。其中，宣传员负责线上线下动员宣传，营造浓厚氛围。社区垃圾分类指导员定点在居民集中扔垃圾的时间段“上班”，遇到下楼扔垃圾的居民，他们就会主动就上前为其指导。如若分类不到位，监督员将发挥作用，确保垃圾准确入桶，对于未进行垃圾分类的居民，虽然不进行强制惩罚措施，但也会极力劝导大家按要求投放垃圾。分拣员把好最后一关，进行二次分拣，对居民投放错误的垃圾重新进行分类，确保垃圾能够正确分类投放。在党员和志愿者的带动下，居民垃圾分类热情高涨，厨余垃圾分出量稳步提升，“党员先锋岗”所有成员以自身的实际行动，影响家庭、单位等身边人，营造垃圾分类“人人知晓、人人参与”的浓厚气氛，助推垃圾分类成为城市文明新风尚。

治理+“智”理 幸福感UP

“党员先锋岗”在接诉即办工作中同样发挥着重要作用。社区基础设施滞后，给居民的生活带来很多的烦恼，诸如上下水管道老化、线路老化、业主更换频繁等，都是居民比较关心的问题。社区将党员、志愿者分为安全、环境、帮扶、健康、宣传五支队伍，建立规范化的队伍管理制度，依托“云端党群服务中心”平台书记热线、乡长信箱以及公益直播等载体，通过完善的积分反哺机制，调动志愿者参与基层治理的积极性，实现小问题不出社区、大问题不出属地，激发党员群众参与社区治理热情，形成向上向善的社会风尚。“党员先锋岗”成员发现问题后及时向社区、产权单位、物业等相关部门反馈，并跟踪问题解决的进展情况。遇到一些难以解决的问题则将照片上传到“云端党群服务中心”平台，“吹哨”相关职能部门解决问题，将居民诉求化解在小区内，提升了居民的满意度和幸福感。在三间房地区“云端党群服务中心”平台的“志愿英雄榜”上，“党员先锋岗”的40余位党员志愿者位列排行榜前100名，尤其以社区两个党支部书记为代表的先锋岗党员，退休时间几乎全部贡献给了社区，总计21万小时、1445场文明实践活动。这些都给全体党员做了很好的表率，形成了“你追我赶、争先争优、互相学习、互相促进”的良好公益氛围。党员志愿者是社区的宝贵财富，他们在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任、奉献个人时间及精力，是值得大家尊重和学习的榜样。双桥铁路社区“党员先锋岗”充分发挥了社区党员、志愿者们的模范带头作用，激发党员干事活力，发挥党员自身专业优势，架起政府和群众的连心桥，做到有党员的地方就有党组织，有居民的地方就有党的工作，夯实了基层党组织服务群众的基础，为建设和谐社会贡献了力量!