【未诉先办】突发停水速响应 多方合力解民忧

“20号楼水管被挖断了，用水问题请尽快解决@八里桥社工？”....

10点50分左右，突发停水

7月1日上午，正值用水高峰期，八里桥社区东军庄20号楼群内居民反映楼内突然停水，包楼社工第一时间给物业致电核实情况，同时联系值班的同事去往现场了解情况。发现园区正在更换老旧燃气管道，热力公司施工方操作失误，不慎将20号楼南侧自来水管道挖裂，导致管线跑水。

迅速响应

得知消息后，社区书记、包楼社工第一时间赶到现场。在了解到此次自来水管道抢修，还会影响20号楼之外的6栋楼的500户居民用水时，社区立即启动“吹哨报到”机制，二级调研员安立民随即赶到现场指挥协调。

社区、社会公共事务服务中心、物业公司紧密联动，以社区楼宇微信群为平台，紧急发布停水和管道维修进度的通知，提醒居民储备用水，消除居民因突然停水带来的紧张情绪。

社区紧急联系了桶装水水站，约20分钟之内，工作人员将桶装水送到20号楼居民楼下。

社会公共事务服务中心则立即联系自来水公司到施工现场紧急抢修。

桶装水送到居民楼后，包楼社工第一时间将信息发至居民群：“水到了，有急需用水的可以来楼下领取。不方便下楼的群里回复，我们安排人送到家。”

“书记，我岁数大了腿脚不好，帮个忙让师傅给送一下，谢谢了啊!”“ 我们家就我一个老人，能帮我送一下吗?”……

13点，解决应急用水

社工、志愿者陆续为20号楼住户送去桶装水40余桶。

“感谢给我们及时送水”“ 今天是七月一日建党节，这是居委会领导和工作人员，送给20楼党员群众最好的礼物”，桶装水及时到位，解决了居民紧急用水的问题，居民们纷纷称赞。

在施工抢修现场，社区书记、物业东区经理、自来水施工负责人现场盯守，紧急协商处置方案。

13点30分，维修完成

功夫不负有心人，施工现场传来好消息，自来水管道抢修完毕，马上恢复供水!

在这次八里桥社区紧急停水事件中，地区和社区迅速响应、紧急处置、多方协调、通力配合，把对居民生活的影响降到了最低，做到了零投诉，得到了居民的理解和认可。

下一步，地区将继续提高服务水平，“急居民之所急，解居民之所忧”，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。