南磨房地区召开第四考核期接诉即办月度工作会

5月6日，南磨房地区召开2023年度第四考核期接诉即办月度工作会。乡领导班子全体成员、机关七室一办一队五中心科长(负责人)及专员、各社区书记及专员、地区乡属企业副书记及专员、物业公司代表共计100余人参加了此次会议。会议由地区办事处主任喻存根主持。

首先，地区办事处副主任赵晶晶对2023年第四考核期接诉即办工作情况进行通报。主要从案件受理基本情况，各社区、科室、企业原始解决率排名情况，市级考评规则简述，考核案件失分类型分析四个方面进行了通报。通过展示优秀案例和反面案例同在座同志交流办件中值得学习的经验、需改进完善的问题。其次，由降量明显的社区(世纪东方城社区)和市级考核失分较多的科室(综合执法队)做交流发言。世纪东方城社区从联动机制、重点事三步走、重点诉求人分级管理三方面介绍经验，创新工作方式方法，切实为民办事。综合执法队剖析失分案件分布领域及存在问题，总结经验教训。地区工委副书记王建军传达区纪委《关于在优化提升接诉即办中强化精准监督严肃执纪问责的工作方案》文件精神，意在督促各级责任主体认真履职、主动担当，强调对“怕为”“慢为”“假为”“庸为”“乱为”等情况开展重点督查，细化职责分工，明确工作要求。各部门在深入领会、认真学习文件精神外，还应遵守好、落实好我乡接诉即办“321”“三上门”“吹哨报到”“首接负责”等工作机制。地区办事处主任喻存根传达区级会议精神，一是提高认识站位，将接诉即办作为民心工程来抓；二是强化队伍体系建设；三是用心做好接诉即办工作，统筹协调系统解决问题。

最后，地区工委书记张晓宁提到，地区接诉即办成绩排名靠后反映出工作难度、工作水平以及工作态度三方面的问题。一是要提高认识站位。接诉即办工作是体现城市治理综合水平的风向标，地区干部从上至下要用情用心用力去办理解决群众诉求。二是提高解决率是重点。提升解决问题的能力水平是降量的有效手段，要学会换位思考，争取群众理解，即使解决不了也要争取满意。三是深化主动治理意识，形成工作合力。要按类治理，问题一个区域一个区域地解决，执法要严格落实到底；要发挥合力，运用“吹哨报到”工作机制，协调联动解决问题；要主动治理，将12345作为提升物业管理服务水平的手段，各物业公司发挥主体责任服务群众，未诉先办。四是完善体制机制，强化保障作用。进一步深化完善地区考核机制，进一步按照区纪委文件精神建立健全监督机制，不断发挥制度保障作用。