“四勤一转”，让“小诉求”受到大重视

什么是美好？是干净整洁的家园环境？是回家路上一盏盏亮起的路灯？亦或是未雨绸缪解决房屋漏雨的后顾之忧？是提出问题后得到的回应，是我们的心事有人倾听。

 

 

“接诉即办”，每一单都是百姓的呼声，每一单都需要认真对待。静安里社区作为

 

2022年度“接诉即办”“优秀办件社区”，通过“四勤一转”工作法，倾听居民诉求，解决居民烦忧。

 

 

“四勤一转”

 

“四勤一转”，“四勤”即眼勤、腿勤、嘴勤、手勤。眼勤找问题、腿勤进千家、嘴勤问诉求、手勤干在前，“一转”即转社区，于日常巡查中发现问题。

 

静安里社区

 

 

眼勤 看得见群众所需

 

眼勤找问题，看得见群众所需。紧盯居民诉求的解决过程及结果，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

 

向前一步解决居民诉求

 

今年3月份，静安里社区工作人员在日常巡查中发现，党校路旁的果蔬店有人员聚集，上前询问得知果蔬店经营不善准备撤店，但并未告知已办理预付卡的居民。事关居民的钱袋子，社区工作人员第一时间将此事上报。

 

 

3月20日下午2点，社区工作人员本着“先解决居民问题”的态度，来到现场菜店现场。询问店员，店员表示自己不知情并拒绝提供负责人电话。社区工作人员通过走访、联系街道相关部门，终于找到店内负责人的联系方式，经过坚持不懈打电话沟通、协商，最终与果蔬店负责人取得了联系并达成一致意见：果蔬店负责人于3月22日上午10:30与社区负责人、社区居民、民警、在果蔬店门口进行协商。

 

 

在社区负责人、民警的努力劝说下，果蔬店老板确定了退款时间。社区工作人员也通过电话、微信群发布通知的方式通知居民们退款的相关事宜。由于工作靠前，协调有力，退款工作有序进行，未引发12345诉求案件和舆情。

 

 

目前，在新发地果蔬菜站办理预付卡的居民已陆续收到退款。

 

 

腿勤 办得了群众所盼

 

 

腿勤进千家，办得了群众所盼。及时到达诉求点位、及时了解居民的诉求，把事办到居民心坎上。

 

清理楼道除隐患

 

静安里甲19号楼是高层住宅楼，一层楼道是该栋住宅的唯一进出口，也是消防安全的重要通道。社区工作人员接到居民诉求近期有电动车会停放在该楼道内，影响居民出行，并且存在消防隐患。为核实居民反映的情况，社区工作人员多次在不同时段到现场实地查看电动车停放情况，确有2至3辆电动车不定时停放在楼道里，存在隐患。

 

 

社区第一时间联系产权单位，清理楼道内电动车辆，同时张贴通知，提示居民不要在此处停放电动车辆，并要求产权单位安排一名安全指导员进行不定时巡查，如发现电动车及时进行劝阻，社区通过微信群、公众号、一码共治平台来宣传电动车禁止进楼的安全知识。

 

 

社区工作人员在4-5月期间还多次对整改情况进行复查，确保巩固整治成果。同时积极协调产权单位于4月底在小区内规划建设电动车停放区域，建设充电站，从源头上解决居民电动自行车停放充电问题。

 

 

嘴勤 答得了群众所问

 

 

嘴勤问诉求，答得了群众所问。做一名好的倾听者，换位思考，急居民所急，把居民的事当成自己的家事，用积极的行动推进问题解决。

 

快速回应有温度

 

“我昨天做的核酸是十混一阳性，派出所通知今天通知说会上门给做核酸，一直到现在还没有过来给自己做核酸。”2022年12月8日，一位居民来电反映上门核酸问题。

 

“先生，是这样，因为目前疫情较为严峻，涉及十混一阳居民较多，街道和社区已经以最快的速度为十混一阳性的人员送抗原，请您耐心等待，如有问题及时和社区联系，若有身体不适也请及时向社区反映。此外，由于目前政策已调整，也请您及时关注最新政策，关注个人身体健康，给您不便敬请谅解。”

 

疫情期间，诸如此类的场景还有很多。“我们老两口家里药吃完了，能帮忙买药吗？”“即将到预产期需要去妇幼保健院孕检，一直打不上车，社区能帮忙协调吗？”

 

从寻医问药到交通出行，从政策咨询到投诉求助……他们及时、快速响应，不厌其烦地讲解各类政策，设身处地的为居民着想，做好有温度的沟通，缓解居民情绪，以更快更好更细更实的作风解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

 

 

手勤 盯得住群众所忧

 

 

手勤干在前，抓得住群众所忧。迅速回应、及时反馈，办好百姓身边事 。

 

真情暖意解民忧

 

2022年，随着疫情形势的发展和防控政策的优化调整，辖区群众各种涉疫诉求和建议急剧攀升，牢牢把握工作主动，将所有涉疫类的诉求件设为紧急件，第一时间解决群众的急难愁盼。

 

2022年8月20日下午5:39分，有居民反映称自己要去医院复查，但因失明无法做核酸。下午6点社区工作人员联系该居民了解情况，下午6点30分社区工作人员将信息上报街道数据组，并于8月21日安排上门核酸检测。8月22日上午9点20分社区工作人员联系居民询问情况，对方表示问题已经解决，并对社区工作给予高度赞扬。

 

群众无小事，事事总关情。社区将继续坚持走好群众路线，办好群众的点滴小事，强化为民服务的情怀，让服务有力度、有温度。

 

 

社区巡查发现问题，将“诉求+拉家常”深度融合，为解决问题打下基础。

 

为民排忧解难题

 

“张叔，最近您睡眠怎么样？”

 

“老有遛狗的人往13号楼这边溜达，睡不好。”

 

静安里13号楼附近的临街绿地一直是遛狗人士经常光顾的场所，社区工作人员在巡查过程中发现这一问题既扰民也影响市容环境。

 

接到居民诉求后，社区加大了文明养犬的宣传力度，但是在随后的巡查和回访中发现效果并不明显。社区根据有诉即办、未诉先办、为民服务解难题的思路，通过申报党组织服务群众经费，为静安里13号楼外临街绿地安装一处栅栏。彻底解决遛狗造成的环境以及扰民问题，保证临街居民的正常休息，得到了该楼居民一致好评。

 

 

静安里社区“接诉即办”心得笔记

 

 

1.好办的事，马上办。快速、及时解决居民诉求。

 

2.难办的事，用心办。讲究方式方法、群策群力，穷尽办法找到突破口，彻底解决问题。

 

3.短时不好解决的事，用情办。重视诉求人和反映的问题，深挖居民的真实诉求。遇到疑难问题，需要多方协调解决的，也要把问题的解决方向、进展情况向居民说明，出谋划策，让居民感觉到反映的问题有人管，意见被重视，感觉到温暖。

 

 

躬身听民意，倾心解民忧。接下来，静安里社区将持续推动“接诉即办”工作有效开展，坚持为民、利民、便民的原则，用心用情做好服务，切实为辖区居民构建安全、和谐、宜居的生活环境。