【政务之窗】政务服务暖人心 群众致谢送锦旗

“小窗口”服务“大民生”大屯街道便民服务中心持续优化办事流程提升政务服务水平用专业、高效、贴心的服务让居民幸福生活“再升级”在这个和煦的春天居民送来了“爱的鼓励”两面锦旗表达对大屯街道工作的肯定和对便民服务中心工作人员的感谢

“手把手”指引医保办理为居民解难题、办实事

前不久，参保人员家属周先生将一面写有“为民排忧，尽心尽责”的锦旗送到街道便民服务中心负责人手中，感谢工作人员为其孩子办理城镇居民医疗保险。

我只是想咨询一下，没想到负责一老一小业务窗口的工作人员不仅耐心倾听了我的困难，还主动为我讲解相关政策，非常感谢她耐心、热情的服务!

原来，在便民服务中心工作人员“手把手”指引下，周先生直接在线上为生病的孩子办理了城镇居民医疗保险。但不久后，由于对医药费报销事宜心存困惑，他匆忙赶到服务大厅，现场咨询孩子住院能否报销。

“您别急，先坐下歇一歇，我们慢慢解决”，深入询问情况，并安抚好周先生焦急的情绪后，工作人员认真核查，耐心为其讲解了医保报销政策、报销流程、注意事项、所需材料等内容，确定孩子已经参保成功后，周先生悬着的心也终于放了下来。

“一站式”办结退休业务让群众少跑路、办事更便捷

居民刘先生送来一面印有“尽责勤勉专业 细致耐心热情”的锦旗，向街道社会化退休窗口工作人员的专业真诚服务表示感谢。

太感谢你们了，你们真的很认真、很负责，态度也特别好，整个办理过程我都没怎么操心就办妥了。

刘先生是一名军转干部，在办理退休审核过程中，便民服务中心工作人员发现档案中缺少刘先生的军转干部身份材料，同时还存在政策性缴费与视同工龄认定问题。

急群众所急，想群众之所想，工作人员主动承担“跑腿”工作，先后奔走在朝阳区社保中心和朝阳区退役军人事务局之间，并线上联系刘先生，告知其办理进展和所需补充材料，让居民享受“一站式”服务。经过工作人员数周的协调，刘先生成功办理了退休。

一面面锦旗承载着

居民对街道便民服务中心工作的肯定和认可街道便民服务中心提供了怎样的服务?有哪些亮点?让我们一起来看看吧~

一面面锦旗承载着

居民对街道便民服务中心工作的肯定和认可街道便民服务中心提供了怎样的服务?有哪些亮点?让我们一起来看看吧~

壹采取前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件的政务服务模式，在办理过程中进行实时政策讲解，让前来办理业务的人员不发愁、不犯难。工作人员还会对一些热点问题和业务环节进行有针对性的指导，进一步提升服务质量。

贰依托街道“今日大屯”微信公众号开通“政务之窗”全新线上栏目，通过发布政策问答、政务经办事项流程、社保活动宣传信息、群众咨询回复选登等形式，打造有温度、有深度、有态度的街乡政服新品牌。

叁坚持以“社区手拉手、服务心连心”为原则，以群众需求为导向，着力构建“零距离”服务体系，深入各社区开展就业招聘、政策宣讲、职业技能培训等多场主题宣传活动，为居民送政策、送信息、送服务。

每一面锦旗的背后都有一个暖人的故事

凝聚着居民感谢的同时也反映了街道工作人员对居民无限的关怀大屯街道将继续探索高效、便捷的服务模式以各项业务办理为切入点梳理工作经验落实好各项民生政策为群众提供更加高效、便捷暖心的民生服务