我为群众办实事——“24小时内为独居老人解决漏水烦心事”

3月28日下午，安苑北里社区11号楼的薛阿姨气呼呼地来到社区大厅，对着大厅里的服务人员就喊：“你们谁能帮我解决问题，解决不了我去找街道!”听闻此言，社区12345专职社工周妍上前一步，先问清了老人的家庭地址，并立即找来了11号楼包楼社工单竞男一同询问老人的困难。通过两人耐心细致地询问，终于搞清了让老人着急上火的原因——家里的厨房水槽总是莫名地积水。为了尽快解决问题，社工还联系了薛阿姨居住的安苑北里11号楼的信诚物业维修人员，一同前往老人家中实地查勘。但一旁的老人还是不满意，说道“物业的师傅去年年初就来过，说不给修，你们叫了物业也没用”。

社工一边安抚老人的情绪，一边带着老人先到家里问确定了具体漏水的位置。十分钟后，物业孙师傅就到了，经过一番仔细地检查，孙师傅向社工和老人详细地说明了水槽下泄水管漏水的原因，并提供了两种解决方案，但都需要老人自己购买必要的零件。一听说要买零件，薛阿姨又着急上了，嚷嚷道：我这么大年纪了，老伴又是残疾，我们也没子女，让我上哪儿去买?听完阿姨的情况，包楼社工打开手机京东网页，在物业师傅的协助下，为老人找到了适合自家水槽的泄水管照片，并向老人说明了最近的五金店，薛阿姨这才冷静下来。

29日一早，社区社工和信诚物业人员刚上班就来到薛阿姨家，很快就为老人更换了新的泄水管。考虑到薛阿姨夫妇属于高龄独居老人，临走前社工还特意在便签纸上写明了社区电话和物业维修电话，方便老人在有需求的时候能第一时间找到帮助，看到如此贴心温暖的举动，薛阿姨一直紧绷地表情终于被融化了，对着社工和物业师傅连声道谢。

时间滚滚向前，初心始终不改。步入2023年，安苑北里社区将继续秉持办实事、求实效的服务理念，深入践行“我为群众办实事"，着力实现优质服务、高效治理、管理质量不断提升，为居民提供精准化、精细化的服务。