“听我说，谢谢你，因为有你，解决了难题！”

居民事，无小事，推动上下水管线顺利更换、疏通地下污水管道、修剪高压线旁危险树枝……地区始终秉承为民服务的宗旨，为居民们办实事、办好事，着力解决辖区群众急难愁盼问题。

耐心沟通 解决换管之难

“太感谢咱们办事处的工作人员们了，真的是帮了我们大忙了!”“这都是我们应该做的，现在咱们这个上下水用得怎么样?”“很通畅，比以前强多了!”

近日，家住芍药居109号楼的谈先生将一面印有“心系居民办实事 造福百姓暖人心”的锦旗送到地区办事处，向办事处的工作人员表示感谢。

据了解，谈先生家的上下水管道经常有堵塞、漏水现象，十分影响日常生活。而此次芍药居北里老旧小区改造中含有上下水管线更换项目，这让谈先生高兴坏了，“家里的马桶经常堵，这次政府能帮我们换上下水管线，是利民的好事呀!”谈先生说道。但上下水管线需要一个单元整体更换，所以只有这一单元内的住户全部同意才可以施工。然而问题来了，去年六月，经过地区工作人员的前期摸排、询问居民更换意愿后，谈先生所住的单元楼内，有一户居民不同意更换，谈先生和同单元的几位邻居也曾上门与这位居民进行沟通，但均无功而返，无奈之下，他找到了芍药居一社区的工作人员，希望能够帮忙沟通协调，顺利更换上下水管线。

社区的工作人员得知后，便前往这位居民家了解情况。经过一番沟通，这位居民因担心更换上下水管线时的日常生活用水问题，以及工人破拆墙壁地砖换管，导致后期墙面、地面无法恢复原样而一直心存顾虑，不愿更换。随后，社区工作人员便将此情况上报至地区，办事处副主任杨帆与城乡建设办公室的工作人员接到消息后，会同社区、施工方相关工作人员再次上门，了解居民家上下水管线的实际情况，向居民宣传相关改造项目的政策与施工流程，并对居民提出的各种问题一一给予解决办法，希望能够减少居民的顾虑，让上下水管线顺利更换。

此后，在工作人员们长达几个月的多次沟通协调下，今年二月底，这位居民终于同意进行上下水管线的更换。经过一周的施工作业，如今，更换工作已顺利完成。“真的是太感谢咱们地区的工作人员们了，这下我们就不用总是为上下水的事烦心了!”谈先生感谢道。

吹哨报到 疏通堵塞之忧

近日，芍药居2号院17号楼的居民反映，由于污水管道堵塞，造成污水上涌，影响了家中正常生活，希望能帮忙解决。得知这一情况后，地区城乡建设办公室迅速联合芍药居四社区、小区物业相关工作人员前往现场查看情况。

在现场，居民告诉工作人员，其实污水管道堵塞的问题几个月前就已经出现，但每次小区物业工作人员将17号楼地下的管道疏通过后，还是会经常发生堵塞情况。

经工作人员现场勘查，17号楼地下的污水管道与北京服装学院的污水管道相连通，居民家中所产生的生活污水最终会流向北京服装学院的污水池中。之所以小区物业每次在17号楼地下疏通管线效果都不理想，可能是由于北京服装学院地下的污水管道堵塞造成的。随后，地区立即启动吹哨报到机制，由城乡建设办公室联系北京服装学院物业相关负责人，联合社区和小区物业再次来到现场查看，共同商讨解决方案。

经过一番沟通协调，北京服装学院物业组织相关维修人员，经过十几分钟的疏通，终于使得地下污水管道通畅，令管道堵塞问题得到彻底解决。

未诉先办 去除危树之患

近日，牛王庙村居民向社区反映，五里沟108号附近一棵大树的树枝太长，触碰到了高压线，对周边居民的正常居住造成安全隐患，希望社区帮助修剪。

接到反映后，牛王庙社区立即响应，未诉先办，联系了电力公司和牛王庙村微型消防站的工作人员前往现场查看情况。经实地勘察发现，隐患树木高约10余米，枝叶茂盛，距离高压线、居民房屋较近，确实存在较大安全隐患。但因树枝太高，普通的消防云梯高度不够，无法进行修剪，于是社区迅速联系了辖区单位天旭绿化公司，希望能够协调一辆吊车帮助工作人员进行高空作业，天旭绿化公司相关负责人得知消息后，迅速协调相关车辆前来帮忙，同时，为保证现场整洁有序，天旭绿化公司还安排了清运车辆，做到随剪随清随运，避免造成环境杂乱和交通堵塞。

目前，隐患部位的修剪工作已全部完成，原本交错在高压线间的杂乱枝叶全部清理，居民担心的安全问题得以解决。通过此次树木修剪清理，不仅消除了潜在的安全隐患，还营造了一个整洁、舒适的社区环境。

下一步，地区将继续延伸服务触角，用最快的速度、认真的态度、关怀的温度把好事办实，把实事办好，共建和谐宜居太阳宫。