多措并举，接诉即办我们这样办

民有所呼、我有所应，左家庄街道坚持围绕居民需求，让老百姓的操心事、烦心事，有人办、马上办……通过党建引领，提升“接诉即办”工作水平，在实践中提高“接诉即办”工作质量，促进地区精细化社会治理建设，助力打造“接诉即办”左岸经验。

 

 

抓学习，促提升

 

学深悟透重实效

 

为进一步做好“接诉即办”工作，提高办件人员的工作能力，夯实“接诉即办”各个环节的工作基础。3月9日，左家庄街道召开2023年“接诉即办”工作培训会，邀请朝阳区城市管理指挥中心市民热线一科科长穆艳艳，对街道“接诉即办”工作进行专业培训和指导。会议由街道党工委副书记贾宁主持,街道处级领导、街道各部门负责人、社区书记及全体办件联络员参会。这也是街道近期举办的第3次接诉即办工作培训会。

 

 

会上，穆艳艳围绕2023年考核新规变化，从工单签收和反馈的要求、满意率评价变化、媒体宣传加分标准等方面对《2023年度北京市接诉即办考评实施办法》进行详细解读，并参照大数据分析，对左家庄街道接诉即办工作给予指导建议。

 

 

随后，专门从事接诉即办工作研究的专业人员围绕办件工作指南、考评工作背景、不纳入考评或只考核响应率事项及申报要求、挂账事项及申报要求四个维度深入浅出地进行了讲解，并结合生动鲜活的典型案例，与大家分享了相关经验做法，为难点问题办理打开了思路，提供了借鉴。

 

 

最后，党工委副书记贾宁要求，要提高政治站位，认真学习考核新规则，提前谋划下一步工作，同时进一步提升精细化治理能力，树立为民情怀、增强服务意识，切实提高办件解决率、满意率。

 

 

 

以学促行抓落实

 

以培训为基强业务，以问题为导增效能。街道立足新形势新任务新要求，各科室、社区主动学习《2023年度北京市接诉即办考评实施办法》，进一步统一思想，强化工作作风，紧扣“七有”要求和“五性”需求，坚持以解决问题为根本，群众满意为目标，努力实现接诉即办向主动治理的转变，确保诉求真解决、群众真满意，全面提升办件水平。

 

 

抓统筹，重落实

 

坚持高位统筹，强化专项监督。根据工作实际，街道及时召开接诉即办案件专题调度会，街道主要领导亲自对未解决满意的案件进行专题分析调度，严把办件质量关，同时加强对办件过程的监督检查力度，切实提升办件质量。 

 

 

抓服务，讲主动

 

唯有念好未诉先办“先”字诀，方能跑出为民服务“加”速度。接诉即办的根本目的是未诉先办，把群众的急难愁盼想在前头。通过案件数据统计，预判可能出现的高发问题，提早谋划解决。例如，汛期未至，城市管理办公室主动向前一步，提早行动，对辖区内存在屋顶漏雨现象的小区进行摸排，力争未诉先办，排查易发点位，推动老旧楼房防雨维修，把服务的主动性发挥到位，从源头入手解决居民的忧心事。

 

 

抓复盘，找重点

 

时时回头看，点点促提升。作为接诉即办工作的枢纽，街道诉求中心定期选取接诉即办典型工单案例，分类别进行典型案例回顾，说问题、举例子、讲做法，对案例进行回溯分析，并着重讲述办理案件时常出现的易错点及注意事项，总结经验教训，不断提升自身能力和水平。

 

 

接诉即办关乎人民生活幸福，街道将继续用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断推动接诉即办工作再上新台阶，从群众关切的高频问题出发，把接诉即办工作作为提升基层治理能力的重要抓手，切实提升地区居民的幸福感、满意度。