学经验、探不足丨来广营召开“接诉即办”工作推进会

2月15日，来广营地区组织召开“接诉即办”工作推进会。机关各科、队、站、所负责人及具体办件人员；各社区、村书记及具体办件人员；直属企事业单位书记、经理及具体工作人员参加会议。会议由地区工委副书记崔晓利主持。

推进会现场

会上，地区办事处副主任宋玉婧从考核新规主要内容、案件办理流程及要点等方面，详细讲解了2023年度“接诉即办”工作重点。随后分享了酒仙桥“接诉即办”工作经验，提示办件员在办理案件中要从诉求人的角度出发，了解诉求人的真实需求“对症下药”，让案件真正得到解决。在通报本考核期案件办理情况后，宋玉婧副主任以地区真实案件为例，逐一剖析“双否”案件成因，为办件员提供工作新思路、新方法。

工作要求

地区工委副书记、办事处主任兰澎提出，一批集中诉求没有得到根治，很多难点问题没有找到解决路径，地区治理短板依然存在。新的一年中，全体党员干部要打起精神，重视每一个诉求办理，全力以赴抓好接诉即办。就下一步工作，他提出四点工作要求。

1、提高站位充分领悟接诉即办工作的重要意义要充分提高政治站位，深刻认识接诉即办是践行党的宗旨的重要实践，是送上门的群众工作，是检验干部队伍能力作风的“试金石”。“接诉即办”只有起始点、进行时，没有终结点。我们要深刻检视当前自身存在的问题，对于站位缺失、思想松动、干劲不足等问题立行立改、坚决整改，统一思想、凝心聚力，以饱满的精神状态，务实的工作作风，继续投入接诉即办工作中，为建设绿色、健康、和谐、宜居来广营添砖加瓦。

2、为民务实全力以赴解决群众各类诉求要树牢服务理念，在“办”字上下功夫，以“钉钉子”精神推动群众诉求得到快速有效解决。始终坚持“为民服务，源头治理，未诉先办”的理念，全面梳理辖区重点、难点问题，用好吹哨报到机制。坚持分类施策，对群众反映的问题举一反三，建立案件办理档案库，加强规律性研究，以点带面，提升区域基层治理能力。坚持未雨绸缪，提前分析研判，重视宣传引导，科学部署落实，让群众过的更加踏实。

3、深入研究全面优化接诉即办工作机制进一步捋清工作职责，压实工作责任，形成按制度落实、按规范办件的良好氛围。坚持主要领导每周不少于两次集中调度、主管领导每日集中调度机制，完善调度闭环，做到件件有回音。坚决落实首接负责制，严格剔除流程，深入剖析案件根源。要学习借鉴酒仙桥等先进经验，研究建立全员参与诉求处置机制，将基层单位、物业、中介、志愿者等各方要素全部纳入诉求治理体系。全面细致梳理接诉即办工作流程，确保每一个案件情况明确，处置清楚，结果清晰。

4、选优配强全面提升接诉即办队伍能力水平各部门、各单位结合自身实际情况，对办件人员配置进行优化调整，选取责任心强、业务能力精、沟通能力好的人员参与办件，不适合办件人员坚决替换。完善选人用人标准，将接诉即办成绩作为干部提拔使用重要参考依据。广泛开展“最美办件人”、“最美办件集体”等评选活动，调动干部队伍参与接诉即办工作积极性。加强分类分级培训，讲透考核规则、推广典型案例、加强实操演练，全面提升各部门、各单位工作人员办件水平。

接诉即办工作既是民心工程，也是义不容辞的政治责任。下一步，来广营将持续改进提升，扛牢新担当、展现新作为，全力推动接诉即办工作再上新台阶。