噪声扰民致邻里矛盾 社区抽丝剥茧解难题

近日，家住澳林park公寓 41号楼的张女士向社区反映，自家每天晚上10:00都能听到楼下炒菜的声音，声音一直持续到晚上11:30，已经严重影响到了自己的睡眠，想请社区尽快协调帮助解决问题。

接到张女士的反映后，林萃社区第一时间与张女士取得了联系，了解情况并对其进行情绪安抚。经了解，张女士每天晚上10:00都能听到楼下炒菜的声音，已经多次找楼下邻居进行沟通，让其不要在晚上炒菜，但楼下邻居并不承认晚上炒菜的事情。为此，张女士还曾进行了报警处理。但警察出警后，对于噪声的查找和噪声的分贝值也无法进行判断，问题没有得到合理的解决。

了解情况后，林萃社区的工作人员找到了在张女士楼下的居民张先生。张先生对此事也十分烦恼，他首先表示自己确实没有在晚上炒过菜，但张女士多次上门理论，且在电梯厅张贴扰民告示，还进行了报警，这些都对自己的正常生活造成极大的困扰。

双方的情况都了解后，林萃社区工作人员第二天把两位居民约到社区进行调解。调解刚开始，双方就开始互相指责、高声喊话，均对对方表示不满，调解工作瞬间陷入僵局。工作人员马上想方设法缓和气氛，从社区最近开展的活动、社区邻里趣事等话题聊起，逐渐缓和双方的对立情绪。经过工作人员的耐心调解，双方终于彼此有了了解，并能平心静气地讨论问题了。

协调过后，社区工作人员建立了微信群，表示如果张女士晚上听见炒菜声音，第一时间在群里反映，张先生如果没有炒菜可以把厨房照片发到微信群里，或者直接通过视频电话的形式查看张先生是否炒菜。此项提议获得了双方认可。

第三天晚上，张女士再次听见了炒菜声，并第一时间在群里询问，接着张先生打开视频通话，视频里张先生并没有在厨房炒菜，噪声肯定另有来源。

为此，林萃社区请来了旭日开发、绿洲物业公司的工作人员，上门帮助居民查找噪声来源。张女士将录音放给物业工作人员听，物业工作人员经过仔细辨别，发现这声音不是炒菜声，应该是什么东西坏掉发出的声音。于是物业维修师傅对张女士家的电器进行了查看，但并没有发现问题。接着物业工作人员来到楼梯间继续检查，最终发现楼梯间的开关线路连接的地方不牢固，这才导致发出声音，维修师傅当即将开关卸下重新安装。

当天晚上，困扰张女士一个多月来的奇怪噪声就消失了。张女士对此非常感谢，并给社区发来短信，感谢社区查清了噪声原因，让自己能够好好睡觉。张先生同样给社区发来信息，表示误会解释清了，自己也轻松多了，并表示邻里之间应该相互信任，自己以后也会小心，不会制造噪声。

一个噪声扰民事件，不仅让居民受到了一个月的困扰，同样也造成了邻里之间的不和谐，林萃社区秉承着真正为居民办实事的心态去对待居民困扰，既调解了居民之间的矛盾，同样也解决了难题。

“面对任何一个案件，需要保持冷静，多角度、多方面地去了解、分析、还原事情的真相，只有这样才能找到根源，解决难题，让居民都感到放心、安心、暖心。”社区党委书记李婧说道。