骤冷的冬天，看望京“柠檬黄”温暖“疫”线

冬日渐冷

气温骤然降至冰点

防疫不怠

疫情防控正处在关键阶段

这个冬天

面对寒风与疫情的“两面夹击”

望京人坚守阵地

打好阻击战

在众多“战士”中

身着柠檬黄 手举小红旗的

公共文明引导员

足够引人注目

疫情期间，望京街道公共文明引导员坚守岗位，在公交站台、地铁站台、主要道路路口、大型商超外、公园大门口等点位开展文明引导。此时此刻，他们不仅引导群众践行文明行为，还以热心劝、耐心讲的方式，提醒行人时时刻刻落实防疫要求，做好个人防护。

01

路口值守

安全与防疫都要上心

近期，广大居民群众绷紧防疫这根弦，让生活“静下来”，积极阻断病毒传播链条。“静下来”的生活让道路交通压力有所减缓，却没有让公共文明引导员放松下来。

在阜通西大街与望京西路交叉口值守的公共文明引导员蔡学凤说“尽管出行的人员较往日有所减少，但注意安全、做好防护的提醒，要句句带到。”

过去一段时间，蔡学凤主要在望京西地铁站开展文明引导，坚持将自己文明、防疫提示送到每位行人的耳朵里。她谈道：“做文明引导员就要勤快，要多提醒，才能让大家既遵守交通规则，文明出行，又遵守防疫要求，安全出行。”

“您好，望京西地铁站怎么走?”“从这边右拐就到。”今年50岁的闫惠人在文明引导员岗位工作了2年多，他认为，在路口开展文明引导和防疫宣传有共同之处：“都要主动，要关注细节。现在道路上行人少了很多，遇到三五成群，我们也会提醒不要聚集。”

02

站台值守

服务与提醒都要做好

“人行横道线，生命保障线。红灯停，绿灯行，道路千万条，安全第一条，文明交通伴出行。”在南湖东园公交车站一站就是13年的白淑玲认为，文明引导是一件快乐的事儿，站台上的乘客都是自己的朋友。

疫情期间，白淑玲除了劝导行人遵守交通规则，还会提醒大家保持安全距离，有序上车。“公交车是密闭空间，乘客上车前，我会观察每个人是否戴好口罩，并做好提醒。”

由于工作时间长，经验丰富，白淑玲练就了100多米外看清哪一趟公交车即将到站的本领。现在，她将好眼神儿用在疫情防控上。“除了提醒大家戴好口罩，还提醒乘客不要随地吐痰，不要乱丢杂物。”她表示，只要服务到位、提醒到位，大家都会积极配合。

今年62岁的蔡秀珍是南湖东园站的“老熟人”，至今已有12年岗龄。蔡秀珍每天都会提前到岗，擦拭栏杆和宣传栏，打扫站台卫生。“疫情期间，大家对环境卫生相当重视。我们把站台打扫干净，乘客能放心、安心。”南湖东园站附近学校较多，学生们大多在这里乘车。蔡秀珍在站台上当起“大家长”，反复提醒孩子们文明乘车不乱跑，戴好口罩不要摘。因为人熟地熟，常在此乘车的乘客觉得“柠檬黄”们很辛苦，会主动给引导员送热水，感激引导员的辛苦付出，并表示会做好个人防护，让这位热心的老大姐少操心。

03

商超值守

引导与讲解都要及时

“附近有核酸点位吗?”“现在超市可以进吗?”在望京凯德-MALL超市外点位值守的公共文明引导员春亚琴、魏春良、付艳芬，每天都会面对来自行人、顾客的花式提问。这三位引导员将往日在站台值守的“基本功”搬到超市前，用标准的服务和热心的讲解赢得了居民的点赞。

超市是人员密集场所，疫情防控不能有丝毫放松。公共文明引导员们驻扎在超市最外围，不断提醒每一位进入超市的人积极配合防疫要求，主动扫码、测温，佩戴口罩，不扎堆聚集。

手握红旗，引导顾客有序进入超市的同时，引导员们还开启了“活地图”模式。他们提前了解周边公交车辆、地铁运营情况和换乘路线，掌握周边核酸检测点位、医疗机构等信息，每当有人询问，他们会立刻进行讲解，帮助选择最优路线。

寒风中

望京街道

公共文明引导员

坚守岗位

他们用贴心的服务

敬业的态度

为筑牢疫情防控增添了强大力量

这个冬天因他们而暖

让我们为勇敢坚守的“柠檬黄”们点赞!