战“疫”线 | 95后社工：“得到居民的认可，付出就值得！”

11月11日，窗外泛黄的叶子伴随着寒风飘然落下，绵绵细雨昭示着初冬的悄然而至。上午9点时分，在西坝河北里社区居委会内，因北京健康宝弹窗到社区排队的人员接踵而至。社工们一边忙着接听电话，一边为前来咨询的居民解答各类诉求，空气的微寒被“温暖”笼罩着......

社工齐海跃，正在为一位从外省回京的居民解答弹窗相关事宜。“很多居民从京外进京时，我们都会要求本人第一时间到社区进行一个报备，为了更好更迅速的解答大家的各种疑问。”齐海跃说，自己时常会遇到个别居民在弹窗后，又不知道具体的原因，“有些居民在回京后的第一天没弹窗，第三天就会被弹窗。”为了给居民更加全面细致的服务，有些政策和流程就需要当面和居民解释清楚，以免后续再出现类似重复的问题，影响居民的正常生活，增加工作的繁琐度。

作为一名95后，齐海跃刚入职社区一年多。初到社区的她，面对繁杂的工作竟有点手足无措，但也渐渐地进入了这个“角色”，处理起问题也更加得心应手。

核实大数据派单，为居家隔离居民安装门磁，核酸筛查现场秩序维护......从2021年9月份至今，一年多的时间里，齐海跃多数都在处理疫情方面的工作。“有时大数据筛查的信息和真实情况有偏差，这时候就需要我们再次和居民核实姓名、住址，确认是否到访过中高风险地，避免因误差为居民造成不必要的麻烦。”齐海跃说道。

由于近期疫情形势严峻，齐海跃忙碌的身影更是常常奔走于社区和居民之间。白天处理“弹窗”事宜，入户告知居家隔离居民相关政策，做好居民情绪安抚，及时解决大家的生活需求；晚上进行人口抽样调查，做好居民信息登记并上报。而最让齐海跃放心不下的是自己的妈妈，由于妈妈生病住院，齐海跃经常需要一边照顾母亲，一边处理手头任务。即便如此，她手头的活儿一样没落下，都在有条不紊地完成、推进。齐海跃说，忙的时候，自己就将电脑带到病房，既方便照顾母亲，又不耽误自己所包楼的居民信息维护处理。“小齐虽然没来咱们社区多长时间，但这孩子真是又能干又吃苦，特别利索!”西坝河北里社区书记李霞谈起齐海跃赞不绝口。

几个月前，西坝河北里3号楼一位居民经疫情流调排查需要进行居家隔离，但因其是合租户不符合居家条件。得知情况后，齐海跃立即向地区防控办上报，经研判后，决定将这位居民转运至酒店进行隔离。考虑到疫情形势，朝阳区隔离酒店用房紧张，齐海跃时刻紧盯着用房情况，一旦有空房便联系地区转运工作人员将居民转运到酒店进行隔离，也避免了当事人和室友产生矛盾。

此类问题仅仅是齐海跃和其他社区工作人员疫情期间日常工作中的一个缩影。从早晨7点开始，几乎每天，社工们要协助居民解决处理大大小小的诉求。

——当好“宣传员”，将最新政策及时传达给居民。

——当好“维护员”，维护居民居家四人群，实时关注体温，关注垃圾处理，关注核酸结果。

——当好“数据员”，紧锣密鼓地核对每一份大数据派单，确保流调工作无遗漏。

他们争分夺秒，在抗疫一线与病毒抢时间拼速度，为居民的健康安全保驾护航。

虽然辛苦，齐海跃却也享受着这一切带给自己的意义。“解决了他们的问题，居民也会打心底里感谢你。”每每下社区，就会有居民认出齐海跃来，并高兴地和她打招呼，亲切地称她一声“小齐”!对此，齐海跃说，“这是对我工作的一种认可!非常开心，我会继续用一颗平常心面对社区的每一项任务!”