我为群众办实事 | 收获表扬信，首创工作法，来广营地区用“新”解决健康宝弹窗

为有效遏制新型冠状病毒肺炎扩散，北京健康宝会对四类风险人群进行弹窗，提示其履行防疫义务。在收到弹窗提示后，一部分居民会选择拨打12345热线，市民服务热线接单后，按流程派单给社区，由社区解决；另一部分居民会选择第一时间联系社区，说明详细情况，以便尽快解除弹窗。

来广营地区各社区快速响应、耐心解答健康宝弹窗问题，多位居民通过12345政务服务便民热线表达谢意。

来自朝来绿色家园东社区的桑先生实名表扬社区工作者贾女士，对她积极帮助自己办理解除弹窗相关事宜，并及时提示返京后注意事项，表示感谢。

来自时代庄园社区的程先生实名表扬社区工作者王存存，对其深夜坚守岗位，耐心讲解解除弹窗的相关事宜，送去锦旗表达感谢。

来自新街坊社区的居民实名表扬社区工作者边江，对其凌晨十二点第一时间为自己上传核酸结果，帮助自己尽快解除弹窗，表示感谢。来自立清路第二社区的居民表扬社区工作者李主任，对其第一时间回复申诉需求并安抚自己的焦虑情绪，表示感谢。

收获这么多感谢，社区工作者们均表示：居民的感谢是对我们工作的认可和肯定，这是我们前行的最大动力，今后也将为大家提供更优质的服务。

为了让居民足不出户就能解除弹窗，尽快恢复日常工作和生活，红军营社区首创“无接触式解弹窗”工作法。

这一方法借助共享文档可在线签署承诺书、收集行程码及核酸结果，有效地避免了人员过于聚集带来的风险。社工屈海阳最先用流程图、思维导图的形式直观地总结了这一流程，以便在其他社工同事可以根据弹窗原因迅速选定对应的解决办法。

自今年3月份起，红军营社区线上累计收集核酸结果3299份；8月份起，累计收集签订线上承诺书1123份。现已被朝阳区社区防控组采纳进行全区推广使用。

下一步，来广营地区将进一步压实防疫责任织密“安全网”以热心、暖心、用心的服务为居民办实事、解难题