提质增效 落细落实 大屯街道召开“接诉即办”工作专题推进会

为进一步提升基层治理服务水平，优化地区市民服务热线“接诉即办”工作，10月9日，大屯街道召开“接诉即办”工作专题推进会。

会议邀请了朝阳区政协副主席、区城市管理监督指挥中心主任王冬岩开展专题培训。街道班子成员、六办一队三中心负责人、各社区党委书记参加会议，各科室、社区 “接诉即办”工作人员通过视频远程参会。

会上，王冬岩结合大屯地区 “接诉即办”工作实际情况展开专题培训，通过介绍“朝阳区接诉即办快速响应平台”电脑应用端的各项功能，生动诠释了数据会说话，对大屯街道的健康宝弹窗、建筑施工、物业管理等诉求受理和办理情况进行了量化分析，并针对日常工作中的难点问题和疑惑，王冬岩与参会人员进行面对面交流和指导。

街道办事处副主任桑宏伟通报街道9月考核期“接诉即办”考核情况，对“接诉即办”工作推进情况及成效进行总结，分析了目前存在的主要问题。

街道办事处主任赵一帆指出，“接诉即办”是送上门来的群众工作，各部门负责人和社区党委书记作为“第一责任人”，首先要“看”，严把回复材料、上报材料审核关，压实主体责任，完善工作机制；关键在“做”，通过“接诉即办”锤炼干部队伍，进一步强化作风建设，转变思想，主动作为，工作中不推不拖不躲；重要是“办”，要俯下身子，主动走近诉求人，了解他们所想所盼，做到“件件有落实、事事有回音”，严谨细致按时解决群众的烦心事、揪心事、操心事。

街道工委书记徐继锋强调了“接诉即办”的工作流程及考核办法，进一步明确了街道、社区的工作职责，他要求：

1提高政治站位，加强责任落实要把“接诉即办”工作作为头等大事来抓，着力提升群众诉求响应和处置速度，不断提高问题解决率和群众满意率，以“钉钉子”精神抓好“接诉即办”各项工作落实。

2强化服务意识，主动担当作为要以“我为群众办实事”为出发点，学通规则、换位思考、倾尽办法，围着群众转，奔着问题去，沉到一线干，一个诉求一个诉求办理，一个难关一个难关攻克，用心用力用情解决百姓身边的操心事、烦心事、揪心事。

3创新工作机制，提升工作水平要创新体制机制，充分发挥“接诉即办”指挥棒作用，严格落实各项考核机制，部门负责人、社区党委书记要始终站在办件第一线，亲自过问、亲自督导、亲自回访。复杂案件迅速提级办理，全流程跟踪，上门办理，推动“接诉即办”工作往实里走、往深里走。

“接诉即办”只有进行时，没有完成时大屯街道将继续坚持党建引领以实际行动践行“接诉即办”把群众的诉求当重点不断提高市民服务热线工作水平切实做到“单单有回应，件件有反馈”提升群众诉求响应率、解决率、满意率