“我就想着细心再细心一点”

“解决案件时要认真一点，在解决以后，一定要再次确认问题已被解决，这样我们才对得起居民的信任。”程宇说道。

程宇是林萃西里社区负责接诉即办工作的社工，从2021年9月接手这项工作以来，虽然还不到一年的时间，但她却已经尝遍了其中的酸甜苦辣，并逐步研究出了一套处理问题的“独门秘籍”。

林萃西里社区共包含11个小区，其中既有平房区，也有老旧小区，居民的诉求量比较大。刚接手这项工作时，面对数量众多且情况复杂的居民诉求，程宇感受到很大的压力。也正是从这时开始，她养成了细心再细心的习惯，而这也成为了她处理居民诉求的宗旨。

2021年12月，有居民反映美伦堡小区五号楼的电梯出现了故障，“您好，我们单元的电梯门老是有异响，有时关门要按好几次才行，每次坐电梯都提心吊胆的，能不能帮忙处理一下啊?”听到居民的诉求后，程宇紧张了起来，“电梯的事儿可不是小事儿。”挂断电话后，她立即联系物业一同前往现场查看情况。

经过现场检查后，物业判断电梯门异响是因使用年限较久发生了老化，且感应装置也因为老化原因产生了感应延迟、错误现象。于是物业立即联系专业维修师傅进行维修。

维修现场，程宇一直跟着维修师傅，盯着师傅更换电梯零件。“不是不相信师傅，主要是想再仔细一点，这样起码居民问起具体情况来，我能知道是怎么回事，心理有谱。”程宇说道。

更换零件后，程宇再次检查电梯，反复乘坐了几次后，确认问题已经解决，这才打电话告知居民情况，让居民放心使用。

2021年10月29日，有位居民打来电话，“我刚刚停车的时候，闻到车库里有一大股油烟味儿，特别难闻，能不能赶紧帮忙看一下。”

接到居民诉求后，程宇立刻联系了小区物业一同前往地下车库查看情况。

根据诉求人的描述，油烟味最重的地方在5-7号楼之间，但此处并无油烟管道。

于是两人继续寻找问题根源，终于在4-5号楼之间找到了破损的油烟管。找到问题根源后，程宇便立刻督促物业进行整改，物业也十分配合，立即联系维修师傅对管道进行封闭，并将泄漏的部位进行拆除更换。管道更换好后，程宇又对车库内有管道的位置统一检查了一遍，确认都没有泄漏后，才放心的将整改完毕的消息告知居民。“地下室得打着手电仰着头找，不仔细可不行。”程宇说道。

“我接触工作的时间短，所以要细心再细心一点。累一点没关系，但必须要确保问题被妥善解决，对得起居民的信任。”程宇说道。