心系群众办实事 快速响应解民忧

事关民生无小事

心系百姓有温情

今年以来，和平街街道全力推进“接诉即办”工作向“未诉先办”“延伸，将解决问题的关口前移，及时发现问题，快速解决问题，增强了居民对街道工作的认可度和满意度。3月份以来，街道和社区主动作为，在各个方面保障了居民群众的出行和生活安全。今天，就让我们一起去了解下。

路面冒水 多方协调解决问题

近日，多位市民反映，位于朝阳区和平街街道胜古南里17号楼东侧道路，从地下一直渗水，路面已被浸透，严重影响居民正常生活。

街道城市管理办公室接诉后立马响应派人到现场进行排查，经现场勘察、漏水点位于污水井上，维修人员发现漏出的水流干净，排除污水管线泄露导致。为解决相关问题，街道发挥平台作用，召集自来水公司、物业等部门进行现场确权。由于小区属联产、联建老旧小区，短时间无法确定管线权属，鉴于渗水问题，已经影响到周边居民正常生活，街道践行以人民群众为中心的工作理念，主动承担起维修责任，并协调市自来水集团和区道路养护中心，共同商议解决问题。

最终，各方达成共识，先由自来水集团对漏水管线进行应急抢修，之后再进一步调查，确认管线产权单位，完成后续工作。方案一经敲定，各方迅速行动起来。社区首先向居民通知，管道维修及断水时间；物业公司对道路进行临时管控、施工点位进行静场；自来水集团和道路养护中心维修人员进场，进行管线抢修及路面恢复工作；多方努力最终解决了此处管线漏水问题。

维修期间，经过街道城管办工作人员进一步摸排，最终确认漏水管线是胜古南里 18、19 号楼供水管线产权单位是北京化工大学，随后，街道协调化工大学履行了相关责任。

管道漏水 主动巡查消隐患

3月7日上午8时，贯通现代酒店(北京国展店)闭环管理负责人、办事处副主任王卫昕在例行巡查中，发现北京城建三建设工程有限公司家属院内自来水管爆裂，地面大量积水，极易渗入酒店设备间。该酒店属于涉奥酒店，是街道的核心保障区，地面积水渗入酒店将造成重大安全隐患问题。为此，他第一时间将问题反馈到相关部门。

接到反馈后，办事处副主任尹亮立即带队前往现场检查。检查过程中，确定了通向和平街十三区21、23号楼的自来水管发生爆裂。同时，维修人员还在距离爆裂水管50米外的消防水管发现了一处漏点，并判断这处漏点很可能引发重大安全隐患。

针对上述情况，街道城市管理办公室落实“吹哨报到”机制，下午2时，迅速召集北京市自来水集团有限责任公司、北京城建三建设工程有限公司和北京首华物业管理有限公司负责人召开专题协调会。会上，进一步明确了维修工程务必于当晚完成，并由北京市自来水集团有限责任公司修复爆裂的自来水管道、北京城建三建设工程有限公司负责开挖寻找消防管道具体漏点、北京首华物业管理有限公司负责十一区21、23两栋居民楼的停水保障工作。由于北京城建三建设工程有限公司不具备应急抢修能力，下午4时，在明确分工后，街道城市管理办公室紧急联系抢修队伍，对爆点进行抢修，并细致深入寻找漏点。

抢修人员分组行动，一组负责抢修爆点。他们首先对爆裂管道的供水管总阀门进行临时性关闭，随后更换新管并焊接修复。晚上9时，爆裂管道顺利修复完毕。同一时间，另一组也在积极寻找消防管道漏点。他们挖开管井，深入井下，细细查看，不放过任何一个角落，晚上7时，终于确定了消防管道漏点的具体位置。漏点确定后，抢修人员对漏点进行封堵，并抽出消防井内的积水，最后对消防水井进行填平。截至3月8日凌晨1时，终于将消防管道漏点修复完毕。

污水井塌陷 议事会协商解难题

3月7日，街道城市管理办公室接到居民来电，反映和平家园北社区十一区7号楼前污水井盖边缘塌陷，存在安全隐患，希望社区能够快速解决。在与居民进一步核实后，街道城市管理办公室立即联系和平家园北社区党委，并派人前往现场检查塌陷原因，做好应急措施。经检查，确定了该污水井口因前期施工改造偏离了原来位置，井盖基座失去了承受力，因而导致井盖边缘塌陷。

同时，在检查过程中，街道城市管理办公室发现位于该污水井附近的另外2个污水井也存在类似的问题。在街道城市管理办公室与和平家园北社区党委的共同商议下，决定将另外2个存在安全隐患的污水井一并纳入此次维修范围。

3月8日，街道城市管理办公室联合和平家园北社区，召集施工队伍和井盖产权单位，召开居民议事会。会上，四方一致决定由施工队伍维修3个污水井盖，产权单位将树脂井盖替换成铸铁井盖。

随后，各部门迅速展开施工，经过一天半左右的时间，3个污水井于3月9日晚全部维修完毕，居民们对街道和社区的工作效率表示满意。

上下同心 齐抓共管促治理

3月5日，和平西苑社区接到居民来电，反映小黄庄四条2号楼1单元门前地砖凹陷，存在安全隐患，希望社区帮助解决。

和平西苑社区党委接到诉求后，第一时间安排专人现场走访，在确定具体位置后，紧急采取了填土等应急措施，将凹陷处进行临时性填平。随后，社区党委积极向周边社会单位协调维修物料，以便彻底解决该诉求点位的安全隐患问题。

3月6日，在周边社会单位的支持下，和平西苑社区工作者与居民一起动手完成了凹陷处的填平硬化处理，彻底解决了小黄庄四条2号楼1单元门前地砖凹陷问题，得到了社区居民的一致好评。

接下来，和平街街道将继续提升“接诉即办”工作成效，努力提升群众幸福感、获得感、安全感。