“接诉即办”及时响应，表扬短信来了！

10多次沟通解除异常

“京民社区书记侯珏是一个非常认真踏实勤奋的好干部……这样的干部多一点，社会就能平安，这样的干部多一点，群众才能放心。”居民汪先生给朝阳区“接诉即办”发来了这样一条微信，对京民社区的暖心之举表示感谢，对社区“接诉即办”及时响应给予肯定。

汪先生说，他和爱人还有孩子的健康宝无故弹窗二天，无法正常使用，严重影响工作生活，最主要的是孩子不能上课，无奈之下，他找社区希望帮忙解决。本来汪先生这个问题不是社区能操作解决的，但是社区没有推脱先是耐心安慰汪先生情绪让他和爱人别着急，同时给他们找了能马上做核酸的地方，但是核酸结果出来后健康宝还是不行，汪先生更着急了，社区便接着耐心疏导二人情绪，最终打了10多次电话，终于为他解决了弹窗问题，为他解忧排困。

“汪先生是被大数据‘误伤’的一员。”侯珏说，社区遇到的居民健康宝出现弹窗问题，几乎是路过中高风险地区时被大数据捕捉造成的，这样情况下健康宝就不能用了，社区时常要处理这些大数据“误伤”事件，主要解决途径是通过疫情防控系统为居民登记姓名、身份证号、来京日期、在京住址，需勾选是否接触过某些人员、是否去过中高风险地区等，登记完成后等待1小时左右，弹窗问题就可解决了。“居民通过‘京心相助’也可以自己填写信息，当然后续我们会和他取得联系，跟进核实，如果确实没有相关问题，请居民签订‘承诺书’后协助办理。

”无独有偶，3月2日，安苑里社区居民的健康宝也出现异常，健康宝弹窗后，居民第一时间联系包楼居干，由于下午需要乘飞机出差，居民十分着急，包楼居干放弃午休时间积极了解居民情况，并做好材料收集，在满足疫情管控政策的条件下，第一时间帮居民解决问题，保证居民安全出行。

社区带队清理堆物堆料

华严北里甲64号楼、甲65号楼公众区域堆积破烂废品，楼道堆放杂物，多次向物业反映，但迟迟不见收拾清理，引发居民不满。

接到案件后，民族园社区联络员马辉第一时间沟通了相关情况，便前往现场检查，发现垃圾桶周边卫生较差，草坪里有杂物，甲65楼北侧堆积破烂废品。马辉找到物业北京华润物业公司，就小区垃圾桶清洗，废品堆积、保洁清扫楼道、定期修剪草坪等问题进行沟通。沟通之后，物业督促保洁人员加强清扫，但时间一长，又出现堆积问题。

马辉介绍，这两栋楼原来是中国航天五院后勤部管理，之前的环境卫生还不错，之后移交给北京华润物业公司管理，目前仅有两名保洁人员负责打扫卫生，两名保安负责小区治安，人手不足、资金紧张导致小区管理滞后，对反映的问题不能及时响应，居民无法理解，此后又多次投诉。

为了解决这个问题，社区想出了很多办法，联合居民成立了“物管会”，搭建了一个物业与居民沟通的平台，找到周边收废品的人上门收取，在创文明城区阶段，多次向街道城建科申请街道保洁队帮忙清理，尤其冬奥会、冬残奥会期间，马辉加强社区巡查，和同事张玉萍带着物业保洁人员一起清理了甲65楼北侧的卫生死角，居民对此非常满意。

经过多次约谈，物业公司对环境治理也有了一些新举措：开春之后，深度清理这两栋楼的卫生死角，并计划在楼北侧空地种上花草，贴上爱护环境的提示标语。考虑小区老人居多，生活比较单调，社区增加一些活动丰富老人业余生活，打消收捡垃圾行为，还开设废旧自行车置换活动，腾出空间加装充电桩，让小区硬件设施得到提升。