关于做好“好运北京”体育赛事期间商业服务业服务保障工作的通知

各商业服务业企业：

    “好运北京”体育赛事是检验2008年北京奥运会（残奥会）筹备成效的重要工作。为全面贯彻北京奥组委、市委市政府、区委区政府关于举办“好运北京”体育赛事的指示精神，做好赛事期间朝阳区商业服务业外围服务保障工作，特通知如下。经过前期摸底调查，你单位为场馆周边重点服务企业，请认真贯彻执行：
    一、以“4C”服务标准做好服务培训和接待工作
    商业服务业的服务水平是城市文明的重要体现。好运北京测试赛期间，各单位要紧紧围绕“4C”服务做好服务接待工作：
    诚信（credit）：发乎心（诚），出乎言（信），完美服务，诚信为本；体贴（considerate）：将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重；安心（carefree）：根绝伤害，预防意外；让顾客消费时放心，消费后安心；适度（correct）：既不过分，也无不足；举手投足，恰到好处。针对“4C”理念，我们专门编写了教育培训系列教材（商业篇、餐饮篇），现下发给你们。各单位要根据各自行业服务规范和要求，加强员工培训，确保每一位员工熟知“4C”服务，在具体的服务接待工作中体现“4C”服务。凡达到“4C”标准的服务门店，我们将进行整体推介、挂牌认定和优先服务。
    坚决取缔非法经营、奥标侵权行为，严厉打击在促销活动中存在的虚假宣传、误导消费者的行为以及商业欺诈行为。
    联系人：宗延龙  65094342
    二、开展店内设施和店容店貌整治
    赛事期间，各单位要认真贯彻货架摆放、衣帽间设置、背景音乐播放等相关规范标准，做到店堂明亮通透、空气清新、标识醒目、陈列美观，并对设施外观及周边环境进行清洁、整修和装饰，大型商业企业增设服务电子显示屏，规范广告牌匾、夜景照明设施，营造与测试赛相匹配的奥运氛围。近期，我们将集中开展综合整治和联合执法，坚决取缔消夏户外经营摊点，整顿消夏夜市秩序，规范经营管理。
    联系人：高 莉  65094330
    三、落实各项安全生产、食品卫生规范
    认真贯彻落实《北京市商业零售经营单位安全生产规定》和《北京市餐饮经营单位安全生产规定》以及国家和本市加强安全生产监督管理的有关要求，建立和完善安全生产例会制度、事故隐患排查制度，安装覆盖全部营业区域的中英文双语应急广播，配备必要设施、合理摆放柜台、保证通道通畅、明确疏散标识、完善应急系统，为消费者创造安全、舒适、放心的购物环境。企业主要负责人是第一责任人，必须落实到位。违反相关规定，将由各相关部门依法查处。
    各食品经营单位尤其是餐饮企业，要加强对食品采购、运输储存、加工操作、清洗消毒、保洁配送等环节的监控，严格按照食品卫生相关规定，认真落实。从业人员要具备健康证、无有碍食品卫生的病症，保持良好的个人卫生状态。
    联系人：李渊明  65099203
    四、改善“无障碍化”环境
    一是加强员工双语（英语、手语）培训，提高交流能力，必须保证服务前台或每个楼层有1-2名服务人员能够进行基本的双语交流，有条件的企业可以扩大员工培训范围和内容，为顾客提供“无障碍”式语言服务；
    二是按照《北京市银行卡应用发展实施规划纲要》和《北京市刷卡消费无障碍工作考核办法》，推进银行卡受理建设。一定规模或特色的商业服务业网点赛时全部实现可刷卡消费，实现刷卡消费“无障碍”；
    三是改造和完善残疾人坡道、卫生间、桌椅等残疾人消费环境，实现残疾人消费“无障碍”。
    联系人：高 莉 65094330
    五、做好应急保障工作
    各商业服务业单位要在做好“好运北京”体育赛事期间市场正常供应的基础上，备足备好各类商品。特别是对满足群众基本生活需求的商品，提前做好准备，搞好供应。
同时，各企业要根据自身实际情况，制定商品短缺、食品安全、停电、房屋坍塌、失火、肢体冲突、消费者突发疾病、拥挤等突发事件的应急预案。遇突发事件，要及时上报，做好现场应急处理。
    联系人：张 然  65094561
    六、保持信息联络畅通
    要加强赛事期间值班和执行领导带班制度，确保值班电话24小时畅通，带班领导在值班期间不得外出参加活动，并严格请假报告制度。
    严格执行信息报送制度，节日期间发生的重大事故突发事件要迅速及时处理，加强信息沟通和反馈，做到重大事项不迟报、不漏报、不瞒报，保证计算机、传真系统畅通，确保赛前、赛时，市、区政府有关要求和动态信息能够顺利传达、沟通。
    联系人：张 晶 65099665
    “好运北京”体育赛事外围保障工作是2008年北京奥运会前的一次实战演练，各商业服务业企业要充分认识此项工作的重要性，把《通知》精神传达到单位的每一位员工，增强责任意识，存在问题的单位要根据标准及时整改，并于各项工作负责人加强沟通，认真地把“好运北京”体育赛事期间的各项工作落实好。
    近期，我们将针对以上工作要求开展日常督促检查（每周1次），并会同属地、08办、管委、工商、卫生、质监、安监、消防、城管等13个部门集中开展联合抽查执法。检查执法过程中，企业负责人要对检查结果签字确认，对存在问题承担整改责任，认真加以落实，确保好运北京体育赛事期间商业服务业保障工作高质量完成。

二??七年八月三日